Communiquer
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Le principe de la communication non violente est assez intéressant, car il représente quatre étapes facilement identifiables, plutôt qu'une pléthore de conseils « bateaux » Les trois premières sont les fondements mêmes d'un bien-être personnel.
1) Savoir dire et lire des faits.: Personne ne peut vraiment savoir la vérité, mais dire un fait sans l'interpréter est un exercice très difficile.
2) Savoir reconnaître et nommer les émotions ressenties par ce que nous observons.: C'est aussi très difficile, car comme nous n'avons pas l'habitude de faire ce travail, nous manquons de vocabulaire émotionnel.
3) Comprendre ce que signifie l'émotion.: Une émotion désagréable détermine un besoin non satisfait, et une émotion agréable un besoin satisfait. L'émotion est un voyant lumineux qui indique ce qui va ou ne va pas. Il faut savoir détacher le besoin de l'observation du monde qui nous entoure. On a besoin d'amour, de plénitude, de respect, de confort, de temps pour soi, de se dépenser, de s'amuser... Et non pas besoin que telle personne nous aime, que telle personne nous apporte de la plénitude, d'avoir ce fauteuil là... Car il n'y a pas qu'une seul façon de satisfaire un besoin.
Le Centre pour la Communication NonViolente (CNVC), organisme promoteur de la méthode et certificateur de ses formateurs, définit pour ce qui le concerne la place de la spiritualité dans sa « politique générale de finalités » :
« La finalité du Centre pour la CNV à l’échelle mondiale est qu’une masse critique de personnes utilisent la CNV pour participer à l’avènement d’une paix intérieure, interpersonnelle et institutionnelle. Le Centre pour la CNV peut atteindre cette fin en utilisant ses ressources de telle sorte que celles-ci soient au service de la vie. Cette masse critique de personnes utilisera le Centre pour la CNV comme un appui pour développer et partager une conscience spirituelle, des compétences personnelles et des aptitudes d’organisation, de façon à s’assurer que les besoins de tous soient comblés et que les conflits entre eux se résolvent de manière pacifique]. »
Selon cet organisme, le but de la Communication NonViolente est de « tisser des liens sur le plan humain encourageant les échanges venant du cœur et de mettre sur pied des structures gouvernementales et civiles qui favorisent de tels échanges. »
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Processus de Communication NonViolente
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Éléments de la communication non-violente. La CNV recommande d'éviter les évaluations et les interprétations.
Le processus de Communication NonViolente peut être utilisé de trois manières :
- pour clarifier ce qui se passe en soi (auto-empathie)
- pour s'exprimer d'une manière qui favorise le dialogue
- pour écouter l'autre d'une manière qui favorise le dialogue, et quelle que soit la manière de s'exprimer de l'autre
Pour que ce processus favorise réellement la coopération et le dialogue, cela suppose deux cadres :
- une attention au moment présent
- une intention claire de favoriser le dialogue et la coopération
Les quatre étapes de la CNV.
La méthode de la CNV peut être résumée comme un cheminement en quatre temps :
- Observation : décrire la situation en termes d'observation partageable ;
- Sentiment et attitudes : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation
- Besoin : clarifier le(s) besoin(s) ,
- Demande : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement. Si cela est possible, que l'action soit faisable dans l'instant présent. Le fait que la demande soit accompagnée d'une formulation des besoins la rend négociable.